So erreichen Sie uns
Bei Fragen rund um Ihr Konto, Ein- und Auszahlungen oder Boni sind wir für Sie da. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und antwortet typischerweise innerhalb weniger Minuten im Live-Chat.
Ihre Wege zu unserem Support
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auch direkt im Spiel. Öffnen Sie das Chat-Fenster, geben Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel nach 30 Sekunden bis 2 Minuten.
Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie Screenshots oder Belege an, wenn es um Transaktionen geht, das beschleunigt die Bearbeitung.
Erreichbarkeit und Antwortzeiten
Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die Tabelle zeigt die durchschnittlichen Antwortzeiten je Kanal.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | 30 Sekunden bis 2 Minuten |
| 24/7 | bis 24 Stunden, meist schneller |
Sprachen
Sie erreichen uns auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Die Mitarbeiter wechseln die Sprache direkt im Chat oder beantworten Ihre E-Mail in der Sprache, in der Sie geschrieben haben.
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
Schreiben Sie uns bei allem, was Ihr Spielerlebnis betrifft. Wir prüfen jeden Fall einzeln und nennen Ihnen konkrete Zeitangaben statt Schlagworte.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Profil- und Präferenzen-Änderungen
- KYC und Verifizierung: Dokumente hochladen, Status der Prüfung, Fragen zur Bearbeitungsdauer von bis zu 72 Stunden
- Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits von EUR 5.000 pro Tag bis EUR 20.000 pro Monat, Auszahlungsdauer (0 bis 24 Stunden bei Krypto, 1 bis 3 Werktage bei Fiat)
- Boni und Aktionen: Bedingungen des 300% Willkommensbonus bis EUR 300 mit 100 Freispielen, 45-facher Umsatz, wöchentliches 15% Cashback und weitere Promotionen
- Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Fragen zur mobilen HTML5-Website für iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu Hilfsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut
Vorab prüfen spart Zeit
Drei schnelle Checks
Bevor Sie uns anschreiben, klären Sie drei Punkte selbst, das löst viele Fragen in unter zwei Minuten.
- Schauen Sie in den FAQ-Bereich der Website, dort behandeln wir die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen.
- Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort "in Bearbeitung", sind Ihre Dokumente bereits bei uns, die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.
- Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto auf. Dort sehen Sie Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung, inklusive ausstehender Beträge.
Was Sie für die Anfrage bereithalten
Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und den Benutzernamen. Bei Zahlungsfragen zusätzlich den Betrag, die Zahlungsmethode (z. B. Klarna, Paysafecard, Skrill oder BTC) sowie Datum und Uhrzeit der Transaktion. Damit klären wir offene Posten oft im ersten Antwortmail.
Firmenadresse für Briefe
Krokodilpost willkommen
Für formelle Korrespondenz und rechtliche Anliegen richten Sie Ihre Post an den Betreiber: Croco Entertainment N.V., Lizenznummer OGL/2023/176/0095, ausgestellt von der Aufsichtsbehörde in Curaçao. Schreiben Sie die Postadresse in Ihren Dokumenten der Vollständigkeit halber dazu, wir bestätigen den Eingang schriftlich. Für alles Zeitkritische empfehlen wir weiterhin den Live-Chat, denn Briefe brauchen naturgemäß länger.
Presse und Partneranfragen
Business-Kontakt
Sie arbeiten für ein Medienhaus, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten geschäftlich mit Crocoslots Casino zusammenarbeiten? Schreiben Sie an dieselbe Support-Adresse [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und Ihrem Namen, Medium bzw. Website. Wir leiten die Anfrage intern weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit dem passenden Ansprechpartner.
Häufige Fragen zu Crocoslots
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.
Antworten Sie auch auf Deutsch?
Ja, unser Support spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat oder schreiben Sie Ihre E-Mail einfach auf Deutsch.
Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Konto und den KYC-Status in Ihrem Profil. Krypto-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Fiat-Auszahlungen 1 bis 3 Werktage. Falls die Frist überschritten ist, schreiben Sie an [email protected] mit Betrag, Zahlungsmethode und Datum.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Dafür ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt und in den meisten Fällen schneller als ein Anruf.
Wen erreiche ich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?
Wenden Sie sich jederzeit an unseren Support, rund um die Uhr. Wir helfen bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss und vermitteln bei Bedarf Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.